FAQ

1.Inicia tu proceso de devolución comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente: 

2.Nuestra área de Servicio al Cliente revisará tu caso y de acuerdo con nuestras políticas vigentes de cambios y devoluciones, te indicarán si el cambio es aprobado.

3.En caso de que sea aprobado tu cambio, nuestro proveedor logístico recogerá el producto en tu dirección de domicilio o podrás llevarlo directamente al punto de venta más cercano.

4.Una vez contemos con el artículo, Servicio al Cliente realizará una nueva orden con el producto a cambiar o bien, iniciar proceso de reembolso, según aplique.

Nota: Debemos contar con al menos 10 días para procesar la devolución ya que depende de los tiempos de nuestro socio logístico, no obstante, una vez recibida, lo procesaremos lo más rápido posible.

En estos momentos difíciles, tú eres nuestra prioridad, por eso hemos adaptado nuestros procesos para que puedas realizar cambios a domicilio o a través de nuestras tiendas físicas, según tu preferencia. Por favor tener en cuenta:

1.El cambio debe tener previa autorización de nuestra área de servicio al cliente, para esto por favor comparte tu caso a: info@probeautyve.com o nuestra línea de atención a nivel nacional: 

opción 3

2.En la solicitud, por favor indica medio por el cual deseas realizar el cambio (Punto de venta o a domicilio).

3.En la solicitud, por favor proporciona datos asociados a la compra (número de documento, número de pedido y fecha de compra) y foto del producto que deseas cambiar.

4.Revisaremos los datos de la compra y evaluaremos la calidad del producto.

5.Por medio de correo electrónico informaremos si el cambio es aprobado.

6.En caso de que el cambio lo desees a domicilio, nuestro proveedor logístico recogerá el producto en tu dirección y en un segundo envío te despacharemos el nuevo artículo. Ten presente que este proceso tarda entre 5 a 7 días hábiles.

7.En caso de que desees el cambio en tienda física, sólo debes acercarte al punto de venta con el producto que deseas cambiar.

Nota: Ten presente que en caso de que el cambio se realicé a través de domicilio y no corresponda a un tema de garantía, deberás asumir los costos de transporte.

1.El producto deberá estar en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura o uso.

2.Se deberá informar el motivo de cambio con evidencia fotográfica sobre el estado del artículo.

3.La solicitud de cambio deberá aplicar para otro producto de igual o de mayor valor, o por bonos de recompra que serán efectivos en nuestras tiendas físicas, tiendas virtuales o telemercadeo dependiendo del canal utilizado.

4.Los artículos deseados no se encuentren agotados.

5.El cambio no aplicará a productos vendidos en promoción o descuento.

6.Los productos para cambiar no deberán ser de uso personal. Los productos de nuestras líneas: Capilar, maquillaje, uñas, cuidado de piel y perfumes son en su mayoría de uso personal.

Para hacer efectiva tu solicitud de cambio, debes hacerlo en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de compra o entrega del producto según aplique.

1.El proceso de reembolso inicia una vez contemos con el producto, este proceso tiene un tiempo estimado de 5 días hábiles a partir de la fecha de solicitud.

1. En caso de que desees reembolso directamente a tu tarjeta, informamos que estamos sometidos al proceso de reembolso aplicable por nuestras pasarelas de pago, por lo que aplicaremos sus instructivos y protocolos. Este proceso será informado por parte de nuestro equipo de Servicio al Cliente.

3.Si deseas reembolso a tu cuenta bancaria, debemos contar con certificado bancario y copia de documento de la persona que realizo el pedido.

4.El tiempo de devolución puede tardar hasta 15 días hábiles, aunque una vez recibida la solicitud, la procesaremos lo más rápido posible.

Si Pro Beauty Group Venezuela te ha confirmado la ejecución de tu reembolso y ha pasado el tiempo estipulado (hasta 15 días hábiles una vez realizada la solicitud) y aún no ves reflejado el reembolso de tu dinero, comunícate de inmediato con nuestro equipo de servicio al cliente: info@peobeautyve.com o nuestra línea de atención a nivel nacional: